Política de Privacidad de Imprenta Altiplano Creativo

Última actualización: 7 de mayo de 2026

1. Introducción y información de la empresa

La presente Política de Privacidad describe cómo Imprenta Altiplano Creativo recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de clientes, prospectos, proveedores, visitantes del sitio web y demás personas con quienes interactúa en el curso de sus actividades como imprenta.

Imprenta Altiplano Creativo actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila y procesa en el marco de sus servicios de impresión, diseño, cotización, producción, entrega, facturación, atención al cliente y gestión comercial.

Datos de identificación del responsable:

• Nombre: Imprenta Altiplano Creativo
• Dirección: 7a Avenida 12-45, Zona 4, Ciudad de Guatemala, 01004, Guatemala
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +502 2298 7461

Esta Política se interpreta conforme a la normativa aplicable en Guatemala en materia de protección de datos personales, intimidad, confidencialidad, comercio electrónico, obligaciones contractuales y demás disposiciones relacionadas.

2. Datos que recopilamos y tratamiento

Imprenta Altiplano Creativo puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que mantenga con usted:

• Datos de identificación: nombre completo, número de identificación, razón social, NIT, cargo o representación.
• Datos de contacto: dirección física, correo electrónico, número telefónico, medios de mensajería.
• Datos comerciales y de facturación: información de pedidos, cotizaciones, historial de compras, datos de facturación, condiciones de pago.
• Datos de entrega y logística: direcciones de envío, instrucciones de entrega, persona de contacto para recepción.
• Datos de comunicación: contenido de correos, formularios, llamadas, mensajes y solicitudes de servicio.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies o tecnologías similares, cuando corresponda al uso del sitio web.
• Datos de archivos proporcionados por el cliente: textos, imágenes, diseños, logotipos, artes finales y demás materiales necesarios para la prestación del servicio de impresión.

En el caso de que el cliente entregue archivos o contenidos que incluyan datos personales de terceros, se entenderá que el cliente declara contar con la base legal y autorizaciones necesarias para compartirlos con Imprenta Altiplano Creativo con fines de producción, impresión y entrega del servicio solicitado.

Imprenta Altiplano Creativo no solicita de forma intencional datos sensibles, salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad específica, en cuyo caso se solicitará el consentimiento correspondiente o se aplicará la base legal pertinente conforme a la normativa aplicable.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Imprenta Altiplano Creativo trata los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de información, cotizaciones y contratación de servicios de impresión.
• Preparar, producir, personalizar, imprimir, empaquetar y entregar productos y servicios solicitados.
• Verificar identidad, representación y datos de facturación de clientes y proveedores.
• Emitir facturas, recibos, notas de crédito, registros contables y documentación comercial.
• Atender consultas, reclamos, garantías, incidencias y seguimiento postventa.
• Administrar relaciones comerciales, contractuales y de proveedores.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y administrativas.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con pedidos, entregas, confirmaciones o cambios de servicio.
• Mejorar la calidad del servicio, la atención al cliente y la experiencia de usuario.
• Realizar actividades de mercadeo directo, promociones o comunicaciones comerciales, cuando exista base legal para ello y, cuando corresponda, consentimiento previo.
• Proteger los derechos, activos, instalaciones, sistemas y operaciones de Imprenta Altiplano Creativo.

4. Base legal para el tratamiento

Imprenta Altiplano Creativo tratará los datos personales únicamente cuando exista una base legal válida, incluyendo, según corresponda:

• Ejecución de una relación contractual o medidas precontractuales solicitadas por el titular.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Guatemala.
• Consentimiento del titular, cuando sea requerido por la naturaleza del tratamiento.
• Interés legítimo de Imprenta Altiplano Creativo, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
• Protección de intereses vitales o prevención de fraude, incidentes de seguridad o abuso de servicios, cuando proceda.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este podrá ser otorgado por medios escritos, electrónicos o equivalentes, y podrá ser retirado en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a su retiro.

5. Compartición de datos y terceros

Imprenta Altiplano Creativo podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario y en la medida permitida por la ley, con las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de servicios de impresión, acabado, encuadernación, mensajería, transporte y logística.
• Proveedores de tecnología, alojamiento web, correo electrónico, sistemas de gestión, respaldo y seguridad informática.
• Asesores contables, legales, fiscales o administrativos.
• Entidades financieras o procesadores de pago, cuando aplique.
• Autoridades competentes, tribunales o entidades públicas, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Cuando terceros actúen como encargados del tratamiento, Imprenta Altiplano Creativo procurará que existan obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado de los datos conforme a las instrucciones del responsable y a la normativa aplicable.

Imprenta Altiplano Creativo no venderá datos personales a terceros.

6. Transferencia de datos a terceros países

En algunos casos, Imprenta Altiplano Creativo podrá utilizar herramientas, plataformas o proveedores ubicados fuera de Guatemala, lo que puede implicar transferencia internacional de datos personales.

Cuando ello ocurra, Imprenta Altiplano Creativo adoptará medidas razonables para asegurar que la transferencia se realice con garantías adecuadas de confidencialidad, integridad y seguridad, y conforme a la normativa aplicable. Estas medidas podrán incluir cláusulas contractuales, evaluaciones de seguridad y limitaciones de acceso.

Si la ley aplicable exige consentimiento o información adicional para una transferencia internacional específica, Imprenta Altiplano Creativo lo solicitará o informará oportunamente al titular.

7. Plazo de conservación

Imprenta Altiplano Creativo conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, atender obligaciones legales y resolver posibles responsabilidades derivadas de la relación con el titular.

• Los datos vinculados a pedidos, facturación y contabilidad se conservarán por el plazo exigido por la normativa fiscal, mercantil y administrativa aplicable.
• Los datos de contacto y comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista relación comercial o hasta que el titular solicite su supresión u oposición, cuando proceda.
• Los archivos y materiales de impresión proporcionados por el cliente se conservarán por el tiempo necesario para ejecutar el servicio, realizar reimpresiones autorizadas, atender reclamos o respaldar la relación contractual, salvo instrucción distinta del cliente o exigencia legal.

Una vez cumplidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, según corresponda.

8. Derechos del titular

De conformidad con la normativa aplicable, usted puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales, en la medida en que procedan:

• Acceso: conocer si Imprenta Altiplano Creativo trata sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión o cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda legalmente.
• Limitación del tratamiento: pedir que el tratamiento se restrinja en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado, cuando sea técnicamente posible y legalmente aplicable.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o a fines de mercadeo directo, cuando proceda.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con Imprenta Altiplano Creativo utilizando los datos de contacto indicados en esta Política. La solicitud deberá incluir, en la medida de lo posible, su nombre completo, medio para recibir respuesta, descripción clara del derecho que desea ejercer y cualquier información que facilite la identificación de los datos objeto de la solicitud.

Imprenta Altiplano Creativo podrá solicitar información adicional para verificar su identidad o legitimación antes de atender la solicitud.

9. Retiro del consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento mediante una comunicación dirigida a Imprenta Altiplano Creativo.

El retiro del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicho retiro. Asimismo, en algunos casos, Imprenta Altiplano Creativo podrá continuar tratando ciertos datos cuando exista otra base legal distinta al consentimiento, como el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

10. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable o que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante Imprenta Altiplano Creativo utilizando los datos de contacto indicados en esta Política.

Asimismo, usted podrá acudir ante la autoridad competente o instancias legales que correspondan en Guatemala, de conformidad con la legislación aplicable y los mecanismos de tutela disponibles.

11. Seguridad de los datos

Imprenta Altiplano Creativo implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o uso indebido.

• Controles de acceso y autenticación.
• Respaldo de información y medidas de recuperación.
• Restricción de acceso según funciones y necesidad de conocimiento.
• Capacitación interna sobre confidencialidad y manejo responsable de información.
• Medidas de seguridad física en instalaciones y archivos.
• Revisión periódica de procesos y proveedores cuando corresponda.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. En caso de incidentes de seguridad que afecten datos personales, Imprenta Altiplano Creativo adoptará las medidas razonables para contener, investigar y mitigar el incidente, y para notificar cuando la ley o las circunstancias lo requieran.

12. Información de contacto

Para consultas, solicitudes, ejercicio de derechos o cualquier asunto relacionado con esta Política de Privacidad, puede contactar a Imprenta Altiplano Creativo a través de los siguientes medios:

• Dirección: 7a Avenida 12-45, Zona 4, Ciudad de Guatemala, 01004, Guatemala
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +502 2298 7461

Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable, conforme a la complejidad del caso y a la normativa aplicable.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Imprenta Altiplano Creativo podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

Cuando se realicen cambios materiales, se publicará la versión actualizada por los medios que Imprenta Altiplano Creativo considere apropiados, incluyendo su sitio web, comunicaciones directas o avisos visibles en sus instalaciones, cuando corresponda.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo Imprenta Altiplano Creativo protege sus datos personales.