Términos de Servicio de Imprenta Altiplano Creativo
Última actualización: 7 de mayo de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, uso, contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Imprenta Altiplano Creativo, con domicilio en 7a Avenida 12-45, Zona 4, Ciudad de Guatemala, 01004, Guatemala, correo electrónico [email protected] y teléfono +502 2298 7461.
Al solicitar, cotizar, aprobar artes, confirmar pedidos, realizar pagos o recibir cualquier servicio de Imprenta Altiplano Creativo, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio. Si el cliente no está de acuerdo con alguno de sus términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación vigente de la República de Guatemala, incluyendo, en lo aplicable, las normas civiles, mercantiles, de protección al consumidor, de propiedad intelectual, de comercio electrónico y de protección de datos personales que resulten aplicables.
2. Alcance de los servicios
Imprenta Altiplano Creativo presta servicios de impresión y producción gráfica, incluyendo, sin limitarse a:
- Impresión digital en pequeño y gran formato.
- Diseño e impresión de tarjetas de presentación.
- Volantes, trifoliares y material publicitario.
- Impresión de afiches, banners y lonas.
- Encuadernación y armado de catálogos.
- Etiquetas adhesivas y stickers personalizados.
- Papelería corporativa e institucional.
Los servicios podrán incluir, según el caso, asesoría básica de producción, revisión técnica de archivos, pruebas de color, adaptación de formatos, acabados, corte, laminado, encuadernado y otros procesos relacionados con la industria gráfica.
Salvo pacto expreso por escrito, toda cotización, muestra, prueba, arte final, especificación técnica o plazo de entrega tendrá carácter referencial y podrá ajustarse conforme a la revisión técnica del material, disponibilidad de insumos, complejidad del trabajo y aprobación del cliente.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El cliente se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada para la elaboración de cotizaciones, pedidos y facturación.
- Entregar archivos, textos, imágenes, logotipos y demás contenidos en formatos y resoluciones adecuados para impresión, salvo que contrate expresamente el servicio de diseño o adaptación.
- Revisar cuidadosamente ortografía, gramática, medidas, colores, sangrados, márgenes, orientación, contenido legal y demás elementos del arte final antes de aprobarlo.
- Aprobar por escrito o por el medio de comunicación acordado los artes finales, pruebas digitales o físicas, entendiendo que dicha aprobación libera a Imprenta Altiplano Creativo de responsabilidad por errores visibles o no corregidos por el cliente.
- Contar con los derechos, licencias, autorizaciones y permisos necesarios sobre los contenidos que entregue para impresión o reproducción.
- No solicitar ni utilizar los servicios para fines ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a la moral, el orden público o la legislación guatemalteca.
- Retirar o recibir sus productos dentro de los plazos acordados; de no hacerlo, asumirá los costos de almacenamiento, reimpresión o reprogramación que correspondan.
El cliente reconoce que los colores, acabados y texturas pueden variar ligeramente respecto de la visualización en pantalla, pruebas digitales o muestras previas, debido a diferencias entre dispositivos, tintas, papeles, sustratos y procesos de impresión.
En trabajos de impresión masiva o sobre materiales especiales, el cliente acepta tolerancias razonables de producción, incluyendo variaciones mínimas de corte, registro, tono, densidad, adhesión, brillo o alineación, propias del proceso industrial.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios serán los indicados en la cotización vigente o en el acuerdo comercial aplicable. Salvo pacto distinto, toda cotización tendrá una vigencia limitada y podrá modificarse por variaciones en insumos, tipo de cambio, urgencia, volumen, acabados o cambios solicitados por el cliente.
- Los pedidos podrán requerir anticipo total o parcial para iniciar producción.
- La producción podrá suspenderse si el cliente no realiza el pago acordado en tiempo y forma.
- Los pagos deberán efectuarse por los medios autorizados por Imprenta Altiplano Creativo.
- Los impuestos aplicables, incluyendo el IVA u otros tributos que correspondan conforme a la ley guatemalteca, serán asumidos por el cliente cuando proceda.
- En caso de mora, el cliente podrá quedar sujeto a recargos, intereses, gastos administrativos o de cobranza permitidos por la ley y pactados en la cotización o factura correspondiente.
Si el cliente solicita cambios una vez iniciada la producción, estos podrán generar cargos adicionales y extender el plazo de entrega. Los trabajos especiales, urgentes o fuera de especificación estándar podrán requerir condiciones de pago distintas.
La entrega de productos terminados podrá condicionarse al pago total del saldo pendiente, salvo acuerdo escrito en contrario.
5. Política de cancelación y reembolsos
Debido a la naturaleza personalizada de los servicios de impresión y diseño, las cancelaciones y reembolsos estarán sujetos a las siguientes reglas:
- Si el pedido aún no ha ingresado a producción, la cancelación podrá aceptarse, descontando los costos administrativos, de diseño, preprensa, materiales ya adquiridos y cualquier gasto incurrido.
- Si el pedido ya fue aprobado por el cliente o se encuentra en producción, no procederá reembolso total, y únicamente podrá evaluarse un reembolso parcial, si técnicamente es posible, deduciendo los costos efectivamente incurridos.
- No habrá reembolso por errores derivados de archivos defectuosos, contenido incorrecto, aprobación del arte final, o instrucciones erróneas proporcionadas por el cliente.
- Los productos personalizados, impresos o fabricados a medida no son susceptibles de devolución por simple desistimiento, salvo defectos atribuibles directamente a Imprenta Altiplano Creativo y debidamente verificados.
En caso de defectos de fabricación o impresión imputables a Imprenta Altiplano Creativo, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo razonable desde la entrega, aportando evidencia suficiente. La solución podrá consistir, a elección razonable de Imprenta Altiplano Creativo, en reimpresión, corrección, reposición o nota de crédito, según la naturaleza del defecto y la viabilidad técnica.
No se considerarán defectos imputables a Imprenta Altiplano Creativo las variaciones normales de producción, daños ocasionados por transporte ajeno, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado o uso posterior por parte del cliente.
6. Limitaciones de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Imprenta Altiplano Creativo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, pérdida de reputación, interrupción de negocio o cualquier perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso de los servicios, salvo dolo o culpa grave debidamente acreditados conforme a la ley.
La responsabilidad de Imprenta Altiplano Creativo, de existir y ser legalmente procedente, se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el trabajo específico que haya dado origen a la reclamación.
Imprenta Altiplano Creativo no será responsable por:
- Errores ortográficos, de diseño, contenido o especificaciones aprobadas por el cliente.
- Defectos originados en archivos de baja resolución, perfiles de color inadecuados, fuentes no incrustadas o materiales entregados por el cliente.
- Retrasos causados por fuerza mayor, terceros, proveedores, transporte o falta de aprobación oportuna del cliente.
- Uso indebido, instalación incorrecta o manipulación posterior de los productos entregados.
El cliente reconoce que algunos productos impresos y de gran formato pueden estar sujetos a desgaste natural, exposición ambiental y limitaciones propias del material, por lo que deberá seguir las recomendaciones de uso, instalación y conservación proporcionadas por Imprenta Altiplano Creativo.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual sobre diseños, bocetos, artes finales, composiciones, plantillas, propuestas creativas, fotografías, ilustraciones, textos y demás materiales elaborados por Imprenta Altiplano Creativo permanecerán bajo titularidad de quien corresponda conforme a la ley y a los acuerdos contractuales aplicables.
El cliente declara y garantiza que posee o ha obtenido las autorizaciones necesarias para reproducir marcas, logotipos, imágenes, textos, personajes, obras, fotografías y cualquier otro contenido que entregue para impresión o reproducción. El cliente será el único responsable por reclamaciones de terceros derivadas de infracción a derechos de autor, marcas, imagen, publicidad, competencia desleal o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial.
Cuando el cliente contrate servicios de diseño, la cesión o licencia de uso de los archivos finales, si aplica, deberá constar expresamente por escrito. En ausencia de pacto específico, Imprenta Altiplano Creativo podrá conservar copias de trabajo, archivos técnicos y materiales de respaldo para fines operativos, de control de calidad y archivo interno.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o reutilización no autorizada de los diseños, artes o materiales creados por Imprenta Altiplano Creativo, salvo autorización escrita.
8. Protección de datos y privacidad
Imprenta Altiplano Creativo tratará los datos personales del cliente de manera confidencial y únicamente para fines relacionados con la cotización, contratación, producción, facturación, entrega, atención al cliente, cumplimiento legal y mejora de servicios.
El cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales y de contacto proporcionados voluntariamente, así como de los datos contenidos en archivos o materiales remitidos para la prestación del servicio, conforme a la finalidad para la cual fueron entregados.
Imprenta Altiplano Creativo adoptará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información bajo su custodia; sin embargo, el cliente reconoce que ningún sistema es completamente infalible y que la transmisión de información por medios electrónicos puede implicar riesgos inherentes.
Los datos podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para la ejecución del servicio, cumplimiento de obligaciones legales, procesos de facturación, entrega o soporte técnico, siempre bajo criterios de confidencialidad y conforme a la normativa aplicable.
El cliente podrá solicitar la actualización o corrección de sus datos de contacto mediante comunicación al correo electrónico indicado en la sección de contacto.
9. Fuerza mayor
Imprenta Altiplano Creativo no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de prestación de servicios ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitarse a: desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, fallas eléctricas, interrupciones de internet, conflictos laborales, pandemias, actos de autoridad, restricciones gubernamentales, escasez de insumos, fallas de proveedores, accidentes, disturbios civiles o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.
En tales casos, los plazos de entrega se suspenderán o prorrogarán por el tiempo que dure la contingencia, sin responsabilidad para Imprenta Altiplano Creativo, y las partes procurarán reprogramar la ejecución del servicio de buena fe.
10. Modificaciones a los términos
Imprenta Altiplano Creativo podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos de Servicio en cualquier momento, por razones operativas, legales, comerciales o de mejora del servicio.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente. La contratación posterior a la publicación de cambios implicará la aceptación de la nueva versión. Se recomienda al cliente revisar periódicamente estos Términos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Guatemala.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento, validez o terminación de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán intentar resolver cualquier diferencia mediante negociación directa y de buena fe antes de acudir a la vía judicial.
12. Información de contacto
Para consultas, cotizaciones, reclamos, solicitudes de soporte o notificaciones relacionadas con estos Términos de Servicio, el cliente puede contactar a Imprenta Altiplano Creativo por los siguientes medios:
- Dirección: 7a Avenida 12-45, Zona 4, Ciudad de Guatemala, 01004, Guatemala
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +502 2298 7461
13. Cláusula de divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuese declarada nula, inválida, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por separada del resto, sin afectar la validez, legalidad y exigibilidad de las disposiciones restantes, las cuales permanecerán plenamente vigentes.
Las partes acuerdan que, en caso de ser necesario, la disposición afectada será reemplazada por otra que refleje de la manera más cercana posible la intención original y sea conforme a la legislación aplicable en Guatemala.
Al contratar los servicios de Imprenta Altiplano Creativo, el cliente reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos de Servicio en su totalidad.